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    企业如何管理员工微信的客户信息 怎样管理员工微信的客户信息
    发布时间 : 18-09-08 10:49 浏览量 : 49

    微信营销型企业公司一般都有着大量的粉丝和客户,粉丝和客户就是一家公司盈利的资源,没有这个资源怎么展开自己的营销和自己产品的销售。要知道,移动互联网的发展,微信作为手机中必不可少的社交软件,有着10亿的活跃用户,因此现在的企业型公司都明白微信的重要性,维护客户也是从微信开始。但是你的客户是在员工的手上抓住,一但他的离开便会让你流失了公司资源。

    保存客户的信息资料安全才是一家公司存活的根本。现在都是人往高处走,你的公司无法满足员工的需求,员工走了,带走了一批客户。很多客户不是看中你的品牌,而是看中员工。那么我们该如何在员工走的情况下也能把公司客户的资料严封不动的放在公司?

    红鹰工作手机是集合云客服、微信风控、微信辅助营销、等功能与一体:旨在高效提升客服人员工作效率,精细化管理微信营销团队、稳定保障企业信息数据安全。

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    红鹰工作手机通过手机端APP实时搜集手机内数据变化,并上传到服务器进行分析统计,让每个员工在微信端的操作都一目了然,出现违规操作,管理后台第一时间发出预警,而且客户资料消息内容永久保存,同时还能隐藏客户账户信息,员工看不到,无法私下加客户。 

    红鹰工作手机目前已开放消息内容留痕、粉丝增减统计、敏感词报警、删除好友、发送名片、收发红包、进出转账、违规拍照等几十项行为管理,全方位保障企业信息数据安全。
    一旦遇到员工飞单、辱骂客户、消极怠工、客户纠纷、投诉等问题,可以直接追溯责任人,全面降低企业损失。

     

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    下面我们再具体看下红鹰工作手机的功能有哪些?

     一、微信风控

    客户资料保护

    客户、消息内容及用户画像数据永久云端存储备份,任意端随时随地查询导出,后台远程一键数据自毁,不怕丢失。屏蔽客户微信号显示,员工无法用私人小号添加客户;同时可按元素将各种信息分类导出为表格在电脑端留存;彻底解决离职员工带走手机微信困扰。

    客服聊天监管

    实时查看任意客服聊天内容,设置敏感词触发预警,炼优秀话术,排查消极怠工,及时对相关员工培训和沟通,提高工作效率。

    敏感操作行为管理

    数十种诸如删除好友、推送名片等敏感行为管理,一旦发生敏感操作,系统自动备份相关内容并第一时间后台预警,有效控制风险行为,杜绝损害公司利益的行为。

    微信财务监管

    收发红包、收发转账记录实时上传,杜绝客服私下收取或向粉丝索要红包或私收转账吞没公司财产等有损公司利益的行为发生。

    二、智能云客服

    一对多,跨微信沟通

    将多个微信账号的好友整合在一个客服页面,由一个客服进行沟通对接,可以有效解决微信号多聊天窗口多找不到的问题;同时客服人员只需关注全部聊天中的对话,消息未处理功能提醒所有未经查看的消息,可以有效提高客服人员的服务效率。实现一个 子账号可跟多个微信好友进行沟通,无阻碍实现跨微信沟通。

    常用语快捷回复

    聊天过程中使用快捷回复,可以显著提高客服工作效率。私有和公共快捷语设置,让每个客服的回复语更具个性化、灵活化;

    自动通过好友添加请求,接收消息后,可模拟人工自动回复消息;有效维护粉丝忠诚度。

    随时做客户转接

    当客服需要离开时,可随时将客户转接给同部门在线客服同事而客户完全无感知,实现客户的无缝转接并可查看到前一个对接同事的转接附言。

    消息内容云同步

    消息内容可以随时随地同步调用,即使转接给其他客服同事,客服同事也可随时打开消息内容进行查看之前的消息内容,从而提高沟通的有效性。

    客户标签管理&客户资料收集

    可以直接在客服端进行打标签,同一个手机设备的标签也可以随时调用,将客户做更精细化管理,朋友圈推送时也可以根据客户的标签做精细化营销。


    三、设备风控

    设备和微信号管理

    后台统一管理手机及微信号,在线状态,安全状态一目了然,一旦有敏感行为发生,可第一时间追查到对应的手机或微信号。

    手机应用控制

    通过设置禁止手机设备的一些常用敏感功能,如开启摄像头,拍照和扫码操作,手机不被设置开机密码等,更好地规避员工将公司手机作为,降低企业运营风险。

    设备参数、IP统一 远离封号

    PC/移动端云客服内每一个WX的IP和设备参数均和该WX所在手机设备参数和IP保持一致。

    组织架构及员工管理

    多级组织构架设置,每级或每个人独立权限分配,让指定的人只能查看和操作指定的功能,各司其职。

    风险预警通知

    可设置风险预警,一旦出现敏感风险操作,系统实时给管理员手机推送通知,及时处理,及时规避纠正违规行为。

    通话录音,通话记录,短信备份

    任何通话都将实时录音,随时查询与客户电话沟通的质量。

    通过工作手机接打电话,自动产生通话记录,并保存在服务器,以便随时调取查看。

    工作手机收发的短信记录实时上传,并保存在服务器,以便随时调取查看。

    号码保护

    通过权限设定呼入呼出号码是否加密,加强企业客户数据安全。

    语音转文字

    服务器上的通话录音可转为文字方便查看。


    四、智能营销

    自动通过、批量添加好友、批量对朋友圈进行点赞互动、一键群发朋友圈,批量地对微信号做个性化的操作,让各个微信号形象更加真实的同时又节省成本!

    红鹰工作手机,有效的保护客户信息,做到将员工离职微信里的客户资料留存在公司,降低了员工损害公司利益行为的发生。


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