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    如何更好的管理客户
    发布时间 : 19-08-05 14:55 浏览量 : 8

      这事儿要从小编上次点了一份外卖说起,某年某月某天,小联君收到一份外卖,惊讶于现在外卖之方便,包装之优美,突然发现盒子上一只小手指向了个二维码,这不是赤裸裸的引诱吗,小编就手贱扫了,接下来就陷入了沉思。


      当今时代,走在大街小巷,电梯商城,看到各色各样的宣传或活动海报,上面都有一个二维码,公众号成为企业标配,企业把公众号当作了留存粉丝,推广公司产品的利器,希望通过公众号让公司踩稳新媒体这波红利,从此挂牌、上市,迎接人生新巅峰。

    管理

      理想很丰满,可是现实一直在打脸。面对每天个位数的阅读量,小编摇摇头,斩钉截铁地告诉你:错!错!错!


      以小编点的外卖“我呀便当”为例,成立两年,在全国多个地方开设连锁店。连锁店采用统一的管理模式,选址、装修、接单、运营、客服等全部都由总部负责,主打互联网餐饮。


      “我呀便当”是如何实现客户沟通呢?我呀便当的餐盒上印有二维码,扫描二维码,可获得官方公众号。即是说,我呀便当是将客户引流到公众号上,再统一进行推送维护,那么问题来了。


      以公众号来联结客户,有以下弊端:


      1. 内容推送受限,产品曝光不足(公众号每日推送次数有限,内容形式固定,无法机动性和客户产生有效连接);


      2. 文章打开率低,信息容易错过(不想解释,大家都懂);


      3.互动缺乏温度,无法拉近与客户的距离(冷冰冰企业客服形象,机械化互动客户体验极差);


      4.取关率高,一切都是白搭(同质化内容严重,企业和用户对内容需求不统一,习惯吧,取关是常态)。


      以上这些问题,将导致客户与该品牌情感不深,粘性不高,留存率低。


      回到刚才的外卖话题,如果我们将公众号二维码全部换成个人微信号二维码,再给取个可爱的名字比如“我呀小姐姐”,那么客户在扫描二维码后是不是会眼前一亮呢,顺手跟小姐姐打个招呼,“哎哟”,小姐姐回复了,是不是很激动很开心,是不是感觉自己好像恋爱了,接下来肯定迫不及待的跑到小姐姐朋友圈去看看,发现小姐姐可是“我呀便当”的颜值担当呀,哦朋友圈还有下单优惠券,非常棒,小鹿砰砰跳,暗自下决心以后都点小姐姐家的外卖了。


      类似以公众号为入口连接客户的企业还有很多。具体我们该怎么做?


      撤换所有公众号二维码,打造以个人号为主,公众号为辅的新社交运营体系。


      一、建立个人号矩阵打造人格体


      企业建立个人微信号矩阵,由总部统一管理。将对外公众二维码换成个人微信号二维码活码(知识点,可自动切换的二维码)。工作人员可时时用微信联系客户,与客户进行情感互动,提高客户对产品的信任度,挖掘客户潜在价值,从客户那儿获取有价值的产品改进意见,发展新产品。


      二、利用朋友圈营销


      使用个人微信号,可以发布朋友圈,实现朋友圈营销。用朋友圈发布产品信息,塑造品牌形象,增加品牌曝光率;用朋友圈转发活动信息,可以实现裂变式传播。同时,还可用朋友圈转发公众号文章,提高文章阅读量。


      设计流量通道,营销活动可发布公众号,由个人微信点对点推送公众号文章或者朋友圈营销,达到传播效果,并可通过社交化裂变扩散影响力。


      四、微信管理系统统一管理


      以个人微信号为第一入口,需要多个微信号为载体,无论是拥有几十个还是上百个的微信号,都可使用微连微信管理系统,实现轻松管理!


      1. 多微信号聚合,一个员工可同时管理多个微信号;


      2. 设置机器人客服,自动处理特定问;


      3. 给客户打标签,进行用户画像;


      4. 个性昵称群发,定时设置,分组定时群发;


      5. 统一朋友圈管理,定时发布;


      6. 历史记录留存,实现无缝沟通;


      小编认为现在都讲究精细化营销,讲究有温度的互动,各位老板需要重新思考下,你的一小步将带来企业服务提升的一大步。


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