南山“AI智办”专区上线，政务服务智能化再升级

近日，深圳南山区迎来了一项重要的政务服务创新——“AI智办”专区的正式启用。这一举措标志着南山区在推进政务服务智能化、便捷化方面迈出了坚实的一步，为市民和企业带来了前所未有的服务体验。

记者通过登录广东政务服务网南山“AI智办”专区，亲身体验了这一创新服务带来的便利。在对话框中输入“房屋租赁备案”后，专区的智能助手“南小智”迅速响应，生成了一份定制化的“申请材料清单+办事流程”指南。这份指南详细列出了所需材料、办理步骤及注意事项，让原本繁琐的办理流程变得清晰明了。

更令人惊喜的是，在点击进入事项申办后，AI系统如同一位专业的“智能扫描仪”，依据审核要点对上传的申请材料进行智能核验。它不仅能够准确识别材料中的信息错误，如地址写错等，还能发现要素缺失，如缺少房东签字，并实时弹出问题提示，其精准度丝毫不逊于人工服务。

完成智能核验后，AI系统还能根据申请人的需求自动填充表单，大大减轻了申请人的负担。申请人只需核对确认信息即可，彻底告别了逐项手动填报的繁琐过程，平均节省了50%以上的填报时间。这一创新举措不仅提高了办理效率，也极大地提升了市民和企业的满意度。

在办理过程中，如果遇到任何难题，申请人还可以通过“视办成”专区得到人工窗口的屏对屏帮助。这种线上线下相结合的服务模式，确保了市民和企业能够随时随地进行咨询和办理业务，享受到了更加高效、顺畅的政务服务。

南山区相关负责人表示，“AI智办”的核心在于其背后的政务服务知识库。这个知识库以问题为导向，梳理了1014项政务服务事项，记下了数万条群众常问的业务问题、窗口遇到的疑难杂症和审批部门的退件原因。这些宝贵的信息形成了智能问答知识体系，并持续更新完善。因此，“AI智办”专区就像一位精通政务服务的“AI数字员工”，不仅能够帮助办事群众减少跑腿次数，提高工作人员的服务效率，还能像政企之间的“贴心翻译官”一样，实现政企沟通的零障碍。

随着“AI智办”专区的不断推广和完善，相信南山区将能够为市民和企业提供更加优质、高效的政务服务，推动政务服务智能化水平再上新台阶。