肥西县“智能综窗助手”引领政务服务智能化新风尚

“以前办理卫生许可证，材料得反复修改，既耗时又费力，现在几分钟就能搞定，真是太方便了！”近日，在肥西县政务服务中心，一位餐饮店主李女士对综合窗口新启用的“智能综窗助手”给予了高度评价。

肥西县以“AI+政务服务”为创新引擎，全力构建线上线下全场景、全渠道的智能服务新生态，实现了政务服务从咨询预约到审核办理的全流程智能化转型。这一变革不仅提升了政务服务的效率，更让群众和企业感受到了前所未有的便捷。

针对群众反映强烈的“材料反复提交”“窗口录入效率低”等突出问题，肥西县政务服务中心综合窗口在全省范围内率先引入了“智能综窗助手”模式。该模式依托高拍仪扫描、OCR智能识别、材料库自动比对三大核心技术，实现了材料审核的跨越式升级，从“人工逐项核查”转变为“系统秒级研判”。

数据显示，自“智能综窗助手”投入使用以来，窗口收件时长平均缩短了60%以上。以医师执业多机构备案事项为例，办件登记效率提升了整整2倍，办事效率得到了显著提升。这一变革不仅减轻了窗口工作人员的工作负担，更让群众和企业办事更加省心、省力。

为了确保“智能综窗助手”模式的高效运行，肥西县政务服务中心针对综窗工作人员开展了专项培训。通过情景化教学、模拟演练等多种方式，全面提升窗口人员的业务技能和服务素养。这为智能政务的顺利落地提供了坚实的人才保障。

截至目前，已有包括人社、医保、卫健委等在内的10家单位的65个事项实现了智能综窗助手辅助办理，累计办件量超过1000件。这一变革不仅提升了政务服务的效能，更让群众和企业的满意度显著提升。

肥西县数据资源管理局相关负责人表示：“我们将以‘智能综窗助手’为支点，持续推动政务服务从‘能办’向‘好办’‘智办’升级，努力擦亮‘灵西通·悉心办’政务服务品牌，为创一流营商环境贡献力量。”

未来，肥西县将继续深化智慧政务建设，以数字化、智能化手段赋能政务服务，不断提升群众和企业的获得感和满意度。相信在不久的将来，肥西县的政务服务将更加智能化、便捷化，为县域高质量发展注入更加强劲的动力。